BanyaWellBanyaWell
Услуги

Команда и сервис

Строим вашу команду: найм, обучение, стандарты сервиса, авторские программы и мастер-классы.

Баня — это гостеприимный бизнес, где продукт создаётся живым трудом людей каждый час. Мы набираем, обучаем и выстраиваем команду, которая выполняет ваше обещание сервиса — от парильщиков до администраторов на ресепшн — и разрабатываем ритуалы и программы, превращающие визит в привычку.

Медиа

[media: "IMG_6170.JPG" not found in src/assets/media/]
Команда и сервис — обещание выполняют люди, в этой комнате, каждый час.

Что входит

HR-архитектура
оргструктура, роли, профили найма, логика компенсаций
Подбор и адаптация персонала
поиск, отбор, дизайн испытательного срока
Программы обучения
техника парения, безопасность, стандарты сервиса, дополнительные продажи
Авторские программы и мастер-классы
индивидуальные программы, разработанные под ваш бренд
Система качества сервиса
стандарты, чек-листы, аудиты тайного гостя, циклы обратной связи
KPI и метрики эффективности
дашборды, отслеживающие скорость обслуживания, удовлетворённость гостей и выручку на процедуру
Удержание персонала
конкурентные системы оплаты и треки карьерного роста, снижающие текучесть

Процесс

1
Сервисная концепция
какой опыт обещает бренд
2
Дизайн команды
кто его реализует и сколько людей действительно нужно
3
Спринт найма и обучения
собраны и обучены до открытия
4
Цикл качества
аудиты и повторное обучение после запуска

Итоги

Работающая команда, которая справляется без основателя в парной: задокументированные стандарты, обученные люди и программы, которые гости бронируют по имени.